TANDU Gloire
À Propos De Candidat
Bonne maîtrise des techniques de marketing, de communication, de vente et de prospection.
Capacité d’anticiper les besoins des clients et à apporter des réponses adaptées.
L'éducation
Obtention du diplôme de licence en Informatique des Gestions ;Option :Conception des Systèmes d’Information
Obtention du diplôme d'Etat en Section Scientifique, Option : Biologie-Chimie.
Expériences
• Chargé de la gestion des mails de vodacom via [email protected], [email protected] et [email protected]; • Gérer la file de tickets de son segment de manière à clôturer tous les tickets dans le SLA ; • Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA ;
• Chargé de la gestion et résolution des plaintes des abonnés Prepaid ,Postpaid et Reflex; • Support Billing&IT , NMC, EBU ,CBU, Vodashop ,Call Center ,VAS ,Mpesa Back Office ; Super dealer, Vendors ; • Traitement des plaintes des abonnes via SRM, Outlook, ICAP, G2 ,AAA , EVC, KIRUSA , Lynk ; • Gestion des cas liés aux pertes de crédit, surfacturation internet, Sms et Appel, Emission et Réception d’appel, problème d’envoi et réception Sms …… ;
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