Badibang Dieudonné
À Propos De Candidat
Agent CIC et Corporate Email Administrator de Vodacom Congo S.A, spécialisé dans la gestion et le traitement des requêtes clients via les canaux digitaux officiels. Expérimenté dans le support opérationnel, l’analyse des incidents, la résolution des demandes clients et l’escalade vers les équipes techniques. Doté d’un sens du service client, d’une excellente communication écrite et d’une bonne maîtrise des systèmes CRM telecoms.
L'éducation
Diplôme de Licence en pédagogie appliquée, Option Informatique de Gestion. Connaissances informatiques : Support IT Connaissances pédagogiques
Expériences
Assistance et Support opérationnel clients via l’e-mail officiel de Vodacom Congo S.A, incluant l’analyse des demandes, la résolution des incidents et l’escalade si nécessaire.
Formation à la supervision du CIC, rôle de backup superviseur, incluant le suivi des agents, la gestion des incidents et le reporting opérationnel.
Support client INBOUND, traitement des requêtes clients, escalade des incidents et coordination avec les équipes internes.
Compétences
Basic System Service - Customer Relationship Management (CRM) & Customer Management (CM)
iCAP - Service Request Management
G2 & EVC
Collab
AAA
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